Politique de remboursement et d'échange

Chez KYS Factory, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les conditions suivantes.

Conditions d'éligibilité

Les demandes de remboursement ou d'échange doivent être effectuées dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible, l'article doit :

• Être neuf, non porté, non lavé et dans son état d'origine.
• Être retourné avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
• Être accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).

Échanges

Si votre demande est acceptée, vous pourrez échanger votre article :

• contre une autre taille (selon les stocks disponibles) ;
• ou contre un autre produit de valeur équivalente.

En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué (paiement du complément ou remboursement de la différence, selon le cas).

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans la mesure du possible.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après leur livraison.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant des photos du produit ainsi que votre numéro de commande.

Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, selon la situation.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site.